一场突如其来的疫情，打乱了我们原有的生产及工作节奏，变得如此“非常”。客流虚弥，大部分列车停运，职工调休在家待命……这些“非常”，可能还将伴随我们一段时间。但是运输生产还得继续，为了避免职工休班时间过长与工作脱轨，随时做好恢复运行上班的状态，主管津京城际车队职工培训的业务指导雷珊费尽了心思。
不给疫情添乱但也绝不能停止了培训学习的脚步！这是雷珊给自己设定的目标。为了不停止脚步，她需要付出比常人更多的时间和精力。跟别人一样，她有一个温馨的家庭，是一位贤惠的妻子，但她更是一对8个月双胞胎的妈妈，本应该拿出更多的时间去照顾嗷嗷待哺的孩子，可是面对疫情工作，刻不容缓。自疫情开始，作为党员干部的她便始终奋战在防疫战场上。
坚守岗位职责，“雷”厉风行
为了让职工居家也能学有所得，全面提高综合素质，雷珊毅然放弃了自己的休班时间，根据自己多年的乘务经验，并通过现场调研了解到职工的培训需求，利用多媒体网络教学模式在业务基础、服务技能以及现场实际需要等方面制定出培训方案，开设专题“教学频道”，组织职工在家中开展网格化全面覆盖的在线培训，从而达到停工停产不停学的效果。
设立“教学频道”的初衷和大致轮廓形成了，该如何教学才能让职工更有效率的掌握吸收呢？如果是采用单纯的传统式讲座，职工久居在家本身就情绪焦虑紧张，学习效率肯定不尽人意，这些问题又让雷珊绞尽了脑汁。通过废寝忘食的研究琢磨，终于让她想到了这样一个办法。她请来了多名身边的“讲师”，有车队干部、资深一线列车长、专运列车长及乘务员，让全员都参与进来，各发挥所长，在教学相长，寓教于乐的同时，从而也提高了全员学习的积极性。
为了让培训课程丰富多彩并且便于职工分类学习，雷珊将“教学频道”分为四大板块进行，其中包括有声读物、形体塑形、有美妆讲座、专业讲座等，全程采用短视频的形式呈现，这样不仅能缓解职工因居家防疫产生的焦虑紧张情绪，更能有效地防止职工因长期休班而造成的业务知识学习退化，使职工快速找到工作节奏，投入工作状态，补足了职工的精神食粮，保证了职工的整体业务素质。
严恪培训质量，“雷”打不动
对于四大板块中的教学内容，雷珊也是费尽了心思。
有声读物分为日常乘务英文和原创诗歌朗诵的学习。通过归纳总结日常乘务中英语的运用，并请来了职工中的英语小能手，翻译成范文读本，规范职工的发音，让职工在享受身边纯正英文发音的同时，又解决了在乘务中与外籍旅客沟通交流的尴尬，直接提升了职工的英语水平，也让我们的英语“小讲师”从中获得了极大的成就感，更激发了职工教学相长、比学赶帮的积极性。学习诗歌的朗诵丰富了职工的文化生活，还陶冶了情操。其中车队的原创朗诵作品《博“疫”动花，铿锵绽放》，“我们服务旅客有爱心，我们抗击疫情有决心，我们对国家始终有信心，我们对责任永葆初心。”展现了在无情疫情面前，城际动花无惧无畏的风采，更鼓舞了大家继续奋斗，与祖国共克时艰。该视频不仅在段、集团公司融媒体平台刊登，还登上了人民日报，向全社会展现了京津城际干部职工积极勇敢的“战疫”乐观精神。
形体塑形板块根据职工体能的差异性分为了全员必修（手指舞）和选修课（瑜伽、健身操）。以居家健身的方式，让职工塑造美丽体形的同时，愉悦身心、解闷降烦，又增强体质，提高了自身免疫力。而必修课手指舞《不放弃》，汇聚了津京城际动花的心声，歌颂了坚守一线的乘务人员，同时向奋战在一线的各岗位的英雄们致敬。并且为了验收职工的学习成果，以6天为练习期限，要求职工将必修课学习内容上传录制视频至车队邮箱进行检查，从而保证了职工的学习效率。
视觉美，也是对旅客的一种服务。雷珊通过在现场添乘中发现，职工的化妆技术不一，专业程度有待完善，根据职工需求特开设了美妆讲座。美妆小课堂主要围绕日常皮肤护理知识和基本化妆技巧进行，通过“老师”对护肤品及化妆工具的讲解，并进行护肤化妆示范，使职工能够直观的学习掌握化妆的技巧。通过美妆的培训，也达到了现场乘务中，职工妆容的一致性，从而为旅客视觉上提供更好的服务。
专业讲座是“教学频道”的重中之重，涵盖了日常的作业流程、安全卡控、礼仪培训及当前防疫知识、应急预案等各个方面。特别是针对现阶段的工作重点-疫情防控，对职工进行了细致的培训，对近期客运部及段下发的防控文件逐一梳理并讲解，以便职工有效的掌握和理解。为了保证职工逐人掌握，雷珊要求职工出乘前要进行考试，随时更新题库、试卷，截止目前已制定5版考试内容，作为出乘考核的环节之一。为了全面做好陆续开行准备，雷珊利用在线路上添乘、出务传达的机会征求职工意见，相继制作了乘务标准化列车长（乘务员）作业标准教学视频、安全卡控项点教学视频、服务语言投诉化解教学视频、业务解读教学视频等丰富教学内容，确保所有人员马上投入工作状态，在值乘中的工作落实到位。
齐心抗击疫情，“雷”霆万钧
雷珊说，车队定锚，职工就能定心。疫情爆发，各种关于疫情和防控信息纷涌而至，甚至，微信里、网络中还有好多不实信息干扰着职工焦虑的心。然而，无论怎样，心中肯定清醒一件事——疫情可控，学不延期，学习之船还要航行远方。这就要职工心中一定要有一个坚定的锚。她希望通过这个“教学频道”，能为职工心中的锚定出方向。只要有了方向，“山川异域，风月同天”，在防疫这场没有硝烟的战斗中，大家众志成城，攻坚克难，定能迎接明天的春暖花开！